Vous avez besoin de renseignements concernant votre commande ou concernant un bon de réduction, une remise ou vos points de fidélité ? Vous trouverez ici tous ces renseignements.
Questions générales
1- Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de matériels pour créer des bougies coulées, des bougies moulées et bien d’autres. Chaque type de bougie offre une expérience unique en terme de design. Vous pouvez également choisir le parfum de votre choix.
2- Quels sont les différents types de cires proposés ?
Nous proposons différentes cires, naturelles et minérales, Entre autres, vous trouverez sur notre site la cire de soja : naturelle et écologique, la cire d'abeille : pure et produisant une flamme chaude et durable ; la cire de paraffine est appréciée pour sa capacité à diffuser intensément les parfums.
3- Comment choisir la bonne mèche pour ma bougie ?
Le choix de la mèche dépend de la taille et du type de bougie que vous souhaitez fabriquer. Nos kits incluent des mèches adaptées pour chaque type de bougie, et notre service client peut vous conseiller pour des projets spécifiques.
4- Quelles sont les différences entre des pigments et des colorants ?
Les pigments sont des poudres fines qui ajoutent de la couleur aux bougies sans se dissoudre complètement, créant des teintes opaques. Les colorants sont des solutions liquides ou des blocs solides qui se dissolvent entièrement dans la cire, offrant une coloration homogène et transparente.
Commandes et livraison
1- Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Les commandes sont généralement envoyées sous 24 heures (48 heures maxi) et livrées le lendemain ou la surlendemain de leur date d’envoi en France métropolitaine, selon la méthode de transport choisie.
2- Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes supérieures à 60.00 € sont livrées gratuitement en France métropolitaine.
Pour les commandes livrées à l’étranger, les frais de livraison sont calculés en fonction de leur poids et du lieu de livraison.
3- Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison : la livraison standard à domicile, et la livraison en point relais. Vous pouvez choisir le mode qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Pour les livraisons express ou les demandes particulières, merci de contacter le service client.
4- Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un sms avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur notre site ou sur celui du transporteur.
5- Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
6- Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, dans la mesure où la commande n'a pas encore été expédiée.
Produits
1- Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de matériels pour créer des bougies coulées, des bougies moulées et bien d’autres. Chaque type de bougie offre une expérience unique en terme de design. Vous pouvez également choisir le parfum de votre choix.
2- Quels sont les différents types de cires proposés ?
Nous proposons différentes cires, naturelles et minérales, Entre autres, vous trouverez sur notre site la cire de soja : naturelle et écologique, la cire d'abeille : pure et produisant une flamme chaude et durable ; la cire de paraffine est appréciée pour sa capacité à diffuser intensément les parfums.
3- Comment choisir la bonne mèche pour ma bougie ?
Le choix de la mèche dépend de la taille et du type de bougie que vous souhaitez fabriquer. Nos kits incluent des mèches adaptées pour chaque type de bougie, et notre service client peut vous conseiller pour des projets spécifiques.
4- Quelles sont les différences entre des pigments et colorants ?
Les pigments sont des poudres fines qui ajoutent de la couleur aux bougies sans se dissoudre complètement, créant des teintes opaques. Les colorants sont des solutions liquides ou des blocs solides qui se dissolvent entièrement dans la cire, offrant une coloration homogène et transparente.
Fabrication de bougies
1- Comment fabriquer des bougies avec nos kits ?
Nos kits de fabrication de bougies contiennent tout le nécessaire pour créer vos propres bougies : cire, mèches, parfums, colorants, et moules. Chaque kit est accompagné d'un guide détaillé pour vous aider à chaque étape du processus.
2- Quel est le matériel indispensable pour fabriquer des bougies ?
Pour fabriquer des bougies, vous aurez besoin de cire, de mèches, de moules, de parfums, de colorants, d'un thermomètre, et d'un récipient pour faire fondre la cire. Nos kits incluent tout le matériel nécessaire pour débuter.
Retours et échanges
1- Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
2- Que faire si mon colis est perdu ou abîmé par le transporteur ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et nous nous assurerons que vous receviez un remplacement ou un remboursement.
3- Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit et traiterons votre demande rapidement.
4- Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des produits retournés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Paiement
1- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires.
2- Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, tous nos paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos informations personnelles et financières. Nous utilisons des prestataires de paiement reconnus pour garantir la sécurité de vos transactions.
3- Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois, vous pouvez cependant régler en plusieurs fois si vous avez un compte Paypal. Vous vous recommandons de contacter notre service client pour discuter des options de paiement disponibles si vous avez des besoins spécifiques.
Programmes et offres
1- Proposez-vous des programmes de fidélité ou des remises pour les clients réguliers ?
Oui, nous avons un programme de fidélité qui récompense nos clients réguliers avec des points pour chaque achat, échangeables contre des réductions sur de futures commandes. Inscrivez-vous sur notre site pour en savoir plus.
2- Avez-vous des offres spéciales ou promotions en cours ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales et des promotions. Consultez notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres et des événements exclusifs.
3- Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "Créer un compte" en haut de notre page d'accueil, puis suivez les instructions. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, renseigner vos adresses de livraison et de facturation et gérer vos points de fidélité et bons de réduction.
4- Quels sont les avantages de créer un compte chez Mondo Bougies ?
En créant un compte chez nous, vous pouvez suivre facilement vos commandes, enregistrer vos préférences de livraison, accéder à des offres spéciales réservées aux membres, et cumuler des points de fidélité pour bénéficier de réductions.
5- Proposez-vous des offres spéciales pour les professionnels ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels et des conditions spéciales pour les professionnels. Contactez notre service client pour discuter des options et obtenir un devis personnalisé.
6- Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points lors de chaque achat. Vous pouvez ensuite échanger ces points contre des remises sur de futures commandes. Inscrivez-vous et passez commande pour commencer à accumuler des points dès aujourd'hui.
Conseils et astuces
1- Comment entretenir correctement mes bougies ?
Pour entretenir vos bougies, assurez-vous de couper la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation, de les brûler sur une surface stable et résistante à la chaleur, et d'éviter les courants d'air pour une combustion uniforme.
2- Quelles précautions de sécurité dois-je prendre lors de l'utilisation des bougies ?
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, gardez-les hors de portée des enfants et des animaux domestiques, et éloignez-les des matériaux inflammables. Éteignez toujours les bougies avant de quitter la pièce ou d'aller vous coucher.
3- Quels conseils donneriez-vous pour réussir mes bougies maison ?
Utilisez toujours des ingrédients de qualité, suivez les instructions de température pour faire fondre la cire puis la couler, et assurez-vous de bien centrer la mèche. Respectez les dosages de parfums et autres additifs par rapport à la quantité de cire. Patientez suffisamment longtemps pour que la cire durcisse complètement avant de démouler ou d'utiliser votre bougie.
4- Quelles erreurs courantes dois-je éviter en fabriquant des bougies ?
Évitez de surchauffer la cire, de choisir une mèche inappropriée, ou de verser la cire à des températures incorrectes. Assurez-vous également de tester vos bougies pour vérifier leur combustion avant de les offrir ou de les vendre.
5- Comment bien conserver la cire et les parfums chez soi ?
Stockez la cire dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des variations de température. Assurez-vous que les sacs ou contenants de cire sont bien fermés pour éviter l'humidité.
Les parfums, quant à eux, doivent être conservés dans des bouteilles hermétiques, à l'abri de la lumière et des variations de température. Placez-les dans un endroit frais et sombre pour préserver leur intensité et leur qualité.
Échantillons et tests
1- Proposez-vous des échantillons de vos produits ?
Nous ne proposons pas d’échantillons de nos produits : vous pouvez commander directement sur notre site les conditionnements les plus petits des produits que vous souhaitez tester avant de faire un achat plus important.
2- Comment puis-je tester un parfum avant de l'acheter ?
Vous pouvez commander le flacon de 30 ml des parfums qui vous intéressent. Cela vous permettra de tester les fragrances et de choisir celles qui correspondent le mieux à vos goûts et à vos besoins.